做好产品，服务客户

 今天有个客户问题，您们企业的宗旨是“做好产品，服务客户”，有什么特殊的意义吗？

 我说关键是个“好”字，主要是看您如何理解。一种理解是把产品做“好”，另一种理解是做“好”的产品，我们企业宗旨中“做好产品”涵义是做好的产品。

 什么是产品？产品是指被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

 产品分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用;基本产品即是核心产品的宏观化;期望产品是指顾客在购买产品时，一般会期望得到的一组特性或条件;附加产品是指超过顾客期望的产品;潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。

 什么是好的产品呢？我们理解的好的产品，就是能够满足客户的产品。举例说明一下，如“轮椅”，对于正常人来说，没有需求；但是，对于不能直立行走的人来说，就有需求，还是刚需。再如“电动轮椅”，这个功能对于部分手臂正常、有人照顾的人来说，需求不明显；但是，对于手臂无力、无人照顾、喜欢到处转转的人来说，需求明显。

 做想好产品，必须以客户为核心，现有需求，再有产品。