做好产品,服务客户
今天有个客户问题,您们企业的宗旨是“做好产品,服务客户”,有什么特殊的意义吗?
我说关键是个“好”字,主要是看您如何理解。一种理解是把产品做“好”,另一种理解是做“好”的产品,我们企业宗旨中“做好产品”涵义是做好的产品。
什么是产品?产品是指被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
产品分为五个层次,即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用;基本产品即是核心产品的宏观化;期望产品是指顾客在购买产品时,一般会期望得到的一组特性或条件;附加产品是指超过顾客期望的产品;潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。
什么是好的产品呢?我们理解的好的产品,就是能够满足客户的产品。举例说明一下,如“轮椅”,对于正常人来说,没有需求;但是,对于不能直立行走的人来说,就有需求,还是刚需。再如“电动轮椅”,这个功能对于部分手臂正常、有人照顾的人来说,需求不明显;但是,对于手臂无力、无人照顾、喜欢到处转转的人来说,需求明显。
做想好产品,必须以客户为核心,现有需求,再有产品。
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